Mudanças significativas

8 princípios de gestão da qualidade

A primeira mudança significativa na nova ISO 9001:2015 consiste na revisão dos atuais 8 princípios da qualidade, resultando em 7 princípios:

Obrigatoriedade de definição mais precisa quanto a comunicação Interna e Externa

Será necessário criar um pequeno plano de ação para comunicação interna e externa, identificando “o que” deve ser feito, “como” e “com/para quem”.

“Bens e serviços” ao invés de “produto”

O foco da nova ISO 9001:2015 não está mais apenas no produto, mas também nos serviços. “Bens e serviços” englobarão as categorias como serviços, materiais processados, hardware e software.

O termo “Controle de Fornecimento Externo de Bens e serviços” substitui “Aquisição”

O atual item “Aquisição” será substituído pelo “Controle de Fornecimento Externo de Bens e serviços”. Esse item abrangerá todas as formas de fornecimento externo, seja ele por meio da compra de um fornecedor, acordo com empresa associada, terceirização de processos e funções da organização ou por qualquer outro meio. Com a nova ISO 9001 será necessária uma abordagem baseada em riscos, aplicados em determinados fornecedores externos e para produtos e serviços fornecidos externamente, a fim de determinar o tipo e a extensão dos controles apropriados.

Exclusões significativas

Excluído o papel do Representante da Direção (RD)

Como a proposta da nova norma consiste em dar mais poder de decisão e reporte às lideranças, a atividade que o RD fazia continuará de um modo mais descentralizado, com mais responsabilidade dos gestores de áreas. Desta forma, na nova ISO 9001:2015, a figura obrigatória do RD desapareceu.

Excluída a obrigatoriedade de se ter um Manual da Qualidade

A partir desta nova ISO 9001:2015 não será mais mandatório que as empresas tenham um manual da qualidade. Na prática, o documento poderá continuar existindo sem problemas. Uma sugestão que fica é a de alterar o título “Manual” para algo como “Diretrizes organizacionais”, mantendo a essência já contida no manual atual, independente do escopo, seja ele de qualidade (para atual ISO 9001:2008) ou demais escopos (Sistema Integrado de Gestão – SGI).

Exclusão do “Treinamento”

Não há porque se desesperar, pois o que será excluído na verdade é o termo “Treinamento”, que deu lugar ao termo “Conhecimento”. Para realizar a análise e o controle do conhecimento organizacional será preciso levar em conta o contexto atual da empresa, considerando seu porte (tamanho), sua complexidade, seus riscos e oportunidades, bem como a necessidade de acesso a esse conhecimento. Os demais requisitos de treinamento estarão juntos no item de “Competência”.

Exclusão do “Controle de Documentos” e “Controle de Registros”

Assim como Treinamento, não, os documentos e registros não serão extintos. Seus termos, porém, sim. Darão lugar aos termos “Informação Documentada” e “Controle da Informação Documentada”.

Exclusão do termo “contínua”, no contexto de melhoria

A partir dessa exclusão ficará apenas o termo Melhoria. Numa análise profunda é possível afirmar que o “contínua” era praticamente um pleonasmo, pois se o conceito de melhoria for institucionalizado de modo correto, ela será contínua.

Exclusão da “Ação Preventiva”

Na nova ISO 9001:2015 a ação preventiva foi excluída (não somente o termo, mas tudo), e o que outrora era preventiva se tornou Melhoria.

A ISO 9001:2015 é estruturada em dez seções, das quais sete (seções de 4 a 10) contêm os requisitos do sistema de gestão da qualidade, são eles:

0. Introdução

1. Escopo

2. Referências normativas

3. Termos e definições

4. Contexto da organização

5. Liderança

6. Planejamento

7. Suporte

8. Operação

9. Avaliação de desempenho

10. Melhoria

Bom, é tudo por hoje :)

Até a próxima.