Contexto da organização

O Contexto da Organização, é de total responsabilidade e atribuição da Alta Direção, Gestores e Pessoal Chave da Organização, pois a estruturação e consistência do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), será o resultado do cumprimento deste requisito.

Primeiramente, assim como qualquer requisito da norma, não é preciso um procedimento que especifique como este requisito é atendido. É preciso sim, método e critérios para atender de forma estruturada aquilo que é especificado como contexto da organização.

Compreensão do contexto da organização

A compreensão do contexto da organização é uma análise da Direção, com seus Gestores e Pessoal Chave, especialmente da área Comercial, do ambiente externo e ambiente interno no qual a organização se encontra no momento. Esta situação pode mudar periodicamente e recomendo que no início de cada ano, o Contexto da Organização seja reavaliado.

A ferramenta que pode contemplar este requisito é a elaboração do Planejamento Estratégico da Organização, então, se a empresa já possui esta ferramenta implantada, para o escopo da certificação poderá restringir uma parte deste conteúdo de forma a distinguir aquilo que está relacionado com a Gestão da Qualidade, já que o Planejamento Estratégico do Negócio é mais abrangente.

Se a empresa não possui seu Planejamento Estratégico, um método que pode ser utilizado como parte desta análise é o SWOT (Strenghts, Weakness, Opportunities and Threats), ou em português FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças).

Baixe aqui um exemplo da planilha de análise de SWOT.

https://static.wixstatic.com/ugd/746708_89d9b103096d49f2b3f5f3fa662046f2.xls

Bom, acho que é isto.

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Até a próxima :)