Definição e classificação de um processo

As normas da série ISO 9000 requerem que o sistema de gestão tenha uma abordagem de processo, que consiste em:

• considerar todo trabalho como sendo um processo;

• focar no Cliente identificando e satisfazendo as suas necessidades;

• identificar, envolver e comprometer os donos dos processos;

• identificar e eliminar processos que não agreguem valor;

• identificar e controlar os Fatores Críticos de Sucesso de cada processo e do sistema como um todo;

• implementar e manter um sistema de medição, comparação e registro de argumentos importantes para o atendimento dos Fatores Críticos de Sucesso;

• identificar processos referencia (Benchmarks) que possam ser utilizados como base para a definição das metas da organização.

Por definição, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.

Os pontos de verificação para monitoramento e medição, que são necessários para o controle, são específicos para cada processo e irá variar em função dos riscos relacionados.

Acho que é isto pessoal.

Até a próxima :)