Nova estrutura

A nova ISO 9001:2015 apresenta uma estrutura diferente da versão atual em diversos aspectos.

Novo posicionamento da liderança

Nesta nova versão é exigida uma participação por parte da liderança bem mais ativa junto à alta direção.

Disponibilização da política às partes interessadas

A política da qualidade não fica apenas sob domínio interno da organização, ao contrário, terá que estar disponível para consulta das partes interessadas no negócio. A partir desta nova ISO 9001 será necessária a liberação de acesso e divulgação em vários canais de comunicação, como os sites institucionais, por exemplo.

Determinação e Controle de Riscos – relação com Controle de Mudanças

Será necessária a determinação e tratativa para o controle de riscos sob uma visão macro, não mais apenas dos processos. Com isso, a gestão de mudanças se fortalece na nova ISO 9001:2015, sendo necessária a realização da análise de riscos, quando da ocorrência de mudanças. Vale salientar que poderá ser adotado como referência para determinação e controle de riscos as diretrizes da ISO 31000.

Necessidade de estabelecer um planejamento para atingir os objetivos da qualidade

Nesta nova versão da ISO 9001, não bastará criar uma planilha em Excel associando os princípios aos objetivos da qualidade, derivados da política da qualidade. Agora será necessário o estabelecimento de metas e planos de ação coerentes (5W2H), a determinação dos recursos necessários em cada ação e os critérios para avaliação dos resultados (indicador de eficácia).

Descrição mais genérica sobre dispositivos de medição e monitoramento

Há uma certa dificuldade quanto ao entendimento deste item na versão 2008 da norma. Contudo, a versão 2015 deixou o texto mais genérico, mas na prática os controles permanecem praticamente imutáveis.

Inclusão do termo “Conscientização”

Esse termo tem se fortalecido à medida que há um engajamento maior entre todas as partes interessadas, sejam elas quais forem. Com o conceito de “Qualidade Integrada”, existe uma tendência na nova ISO 9001:2015 de todos estarem mais conscientes em relação a responsabilidade socioambiental.

Tratamento de reclamações por partes interessadas

Será necessário registro e tratamento de todas as reclamações feitas pelas partes interessadas. Contudo, não será necessário por parte da organização, atender a uma exigência específica de uma parte interessada, caso a mesma considere que essa exigência não é pertinente ao escopo do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

Gerenciamento de Fornecedores por meio de Análise de Risco

Será possível realizar a homologação e o controle dos fornecedores tendo como base a Análise de Risco. Também será possível na nova ISO 9001:2015 definir junto ao fornecedor como tratar propriedade do fornecedor de posse da organização.

Introdução de gestão de configuração

Gestão de configuração estará disponível no processo de desenvolvimento.

Inclusão da Análise de Risco no programa de auditoria

Além dos resultados das auditorias anteriores, a análise de risco foi incluída na definição do programa de auditoria.

Então é isso!!!

Até a próxima :)